HiTooler menghargai setiap pelanggan dan berusaha memberikan pelanggan pengalaman yang menyenangkan menggunakan produk dan layanan HiTooler. Semua perangkat lunak HiTooler menyediakan versi uji coba gratis, pelanggan dapat menguji dengan mengunduh versi uji coba gratis untuk "mencoba" sebelum memutuskan untuk membeli. Versi uji coba ini menyediakan fitur pengujian gratis terbatas untuk membantu pelanggan memeriksa apakah perangkat lunak beroperasi seperti yang diharapkan dan memenuhi kebutuhan mereka.

Karena sistem "coba sebelum membeli" ini, HiTooler menyediakan Jaminan Uang Kembali 30 hari untuk semua produk. Pengembalian dana akan disetujui dalam jaminan ini hanya berdasarkan Keadaan yang Dapat Dikembalikan di bawah ini. Jika produk yang dibeli melebihi periode jaminan uang kembali yang ditentukan untuk produk tersebut, tidak akan ada pengembalian dana.

Keadaan yang Dapat Dikembalikan

Berdasarkan panduan jaminan uang kembali, HiTooler menawarkan pengembalian dana untuk keadaan berikut.

1. Untuk Pembelian Satu Kali

Pembelian ganda

Jika pelanggan membeli produk yang sama dua kali, HiTooler akan mengembalikan salah satu produk untuk Anda, atau menukar satu program dengan produk HiTooler lainnya.

Pembelian yang salah

Pengembalian dana atas pembelian yang salah mengharuskan Anda untuk membeli produk yang benar di situs HiTooler terlebih dahulu, kemudian program asli akan dikembalikan kepada Anda.

Layanan tambahan lainnya di luar produk

Jika pelanggan menemukan bahwa pesanan yang Anda beli di situs web resmi HiTooler telah dikenakan biaya lebih dari harga produk, harap verifikasi terlebih dahulu apakah itu pajak atau biaya layanan bank. Kami sarankan Anda langsung menghubungi organisasi pengembalian pajak untuk pengembalian pajak dan bank lokal Anda untuk meminta rincian biaya bank. Jika itu adalah biaya lain, seperti biaya perlindungan unduhan dan CD fisik, ini adalah layanan tambahan yang terikat pada produk oleh platform pihak ketiga, yang memungkinkan Anda mengunduh produk saat Anda mengganti komputer atau dalam situasi lain. Pada saat pembelian, Anda bebas memilih apakah Anda perlu membeli layanan tambahan ini. Jika Anda tidak sengaja membelinya tanpa sepengetahuan Anda atau tidak menginginkan layanan tambahan ini setelah pembelian, kami akan membantu Anda menghubungi platform pembayaran untuk mengembalikan biaya tersebut.

Tidak menerima kode registrasi dalam 24 jam setelah pembelian

Jika pelanggan membeli produk di situs web resmi HiTooler dan mengonfirmasi bahwa uang berhasil didebit, tetapi tidak menerima kode registrasi dalam waktu 24 jam (kami sarankan Anda memeriksa folder spam), gagal memperoleh kode registrasi di halaman pengambilan kode registrasi kami, dan tidak mendapat respons tepat waktu dalam waktu 24 jam dari Tim Dukungan HiTooler setelah melakukan kontak. Dalam kasus ini, HiTooler akan mengembalikan uang pesanan pelanggan jika mereka tidak lagi membutuhkan produk tersebut.

2. Untuk Langganan Otomatis

Pelanggan telah mengajukan pembatalan langganan otomatis, tetapi masih mendapatkan biaya perpanjangan

Umumnya, pelanggan dapat menghubungi Tim Dukungan HiTooler untuk membatalkan langganan otomatis kapan saja sebelum perpanjangan berikutnya terjadi, atau Anda dapat membatalkannya dengan merujuk ke panduan Tanya Jawab Umum sendiri. Jika Anda menghubungi langsung dengan platform pembayaran, harap konfirmasikan bahwa Anda telah menerima email konfirmasi bahwa layanan perpanjangan berhasil dibatalkan dari mereka, jika tidak, Anda akan tetap dikenai biaya secara otomatis. Sebaiknya hubungi Tim Dukungan HiTooler untuk membatalkannya secara langsung. Jika HiTooler atau platform pembayaran merespons bahwa pembaruan telah dibatalkan, tetapi Anda tetap dikenai biaya pada hari berlangganan, Anda dapat memberikan bukti yang sesuai (tangkapan layar email dari HiTooler atau platform pembayaran yang menyatakan bahwa layanan pembaruan berhasil dibatalkan, dll.), kami akan mengembalikan pembayaran pembaruan yang disebabkan oleh kesalahan tersebut kepada Anda.

3. Untuk Masalah Produk

Jika Anda mengalami masalah teknis saat menggunakan produk, silakan hubungi tim dukungan teknis HiTooler dan bekerja sama untuk menemukan masalahnya, termasuk memberikan tangkapan layar, file log, atau menerima layanan jarak jauh gratis yang disediakan oleh HiTooler. Jika masalah tersebut tidak dapat diselesaikan pada akhirnya, dan Anda tidak bersedia menunggu peningkatan atau rencana kompensasi lainnya, HiTooler akan mengembalikan uang Anda jika pesanan Anda dalam waktu 30 hari.

Setelah mengonfirmasi dengan Tim Dukungan HiTooler, biasanya, jumlah pengembalian dana akan dikembalikan kepada Anda melalui metode pembayaran asli dalam waktu 2-4 hari kerja.

Setelah pengembalian dana dikeluarkan, lisensi terkait akan dinonaktifkan. Harap:

• Unduh versi: Copot pemasangan perangkat lunak dan hapus dari komputer.
• Versi cakram: Hancurkan cakram lalu copot pemasangan perangkat lunak dari komputer.

Keadaan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Dalam keadaan berikut, HiTooler biasanya tidak mengizinkan pengembalian dana atau penukaran produk.

1. Untuk Pembelian Satu Kali

Pengembalian dana sebagian dari satu paket

HiTooler bekerja sama dengan platform pembayaran pihak ketiga dan tidak mendukung pengembalian dana sebagian dari satu paket. Jika pelanggan membeli satu produk secara terpisah dan memberikan informasi seperti tanda terima pesanan atau nomor pesanan kepada Tim Dukungan HiTooler, kami dapat mengembalikan seluruh paket.

Pembelian produk yang salah, yang telah diikuti dengan pembelian produk yang benar dari perusahaan lain. Perbedaan harga produk HiTooler antara berbagai wilayah atau saluran.

Permintaan pengembalian dana yang mengklaim kegagalan menerima kode registrasi dalam waktu 2 jam setelah pesanan berhasil.

Dalam keadaan normal, HiTooler akan mengirimkan kode registrasi dalam waktu 2 jam setelah pesanan berhasil, tetapi terkadang kode registrasi tidak dapat diterima tepat waktu karena jaringan, gangguan sistem, pengaturan pam kotak surat Anda, atau kesalahan ketik email, dll. Dalam hal ini, silakan hubungi Tim Dukungan HiTooler atau kunjungi halaman pengambilan kode registrasi untuk mendapatkan kode registrasi, semua pertanyaan akan ditanggapi dalam waktu 24 jam.

Ketidakpuasan yang disebabkan oleh kegagalan membaca deskripsi fungsi halaman produk dengan saksama atau kesalahpahaman fungsi produk sebelum membeli.

Sangat disarankan agar setiap pelanggan memeriksa halaman produk dan halaman panduan di situs web HiTooler dengan saksama, dan mencoba versi uji coba gratis sebelum membuat keputusan pembelian akhir mereka. Jika produk sesuai dengan konten yang dipromosikan di situs web dan dengan setia menjalankan tugas sesuai dengan deskripsi fungsi, HiTooler tidak akan mengembalikan uang.

HiTooler tidak mengembalikan uang perangkat lunak jika produk gagal memenuhi kebutuhan pelanggan karena kurangnya pemahaman pelanggan tentang fungsionalitas produk. Namun, HiTooler dapat langsung mengganti produk yang dibeli dengan produk yang benar jika perbedaan harga antara produk tidak melebihi $20 selama masa garansi. Jika produk yang dibeli diganti dengan produk yang benar dengan harga yang lebih rendah, HiTooler tidak akan mengembalikan selisih harga tersebut.

2. Untuk Langganan Otomatis

Layanan langganan otomatis tidak diminta untuk dibatalkan sebelum tanggal pembaruan tiba, tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan jika pelanggan dikenai biaya pada tanggal pembaruan.

Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang siklus pembaruan otomatis di keranjang belanja untuk semua lisensi produk HiTooler dengan layanan pembaruan. Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, berarti Anda menyetujui fitur pembaruan. Anda dapat menghubungi Tim Dukungan HiTooler sebelum tanggal pembaruan tiba, atau mengikuti panduan FAQ kami untuk membatalkan langganan otomatis. Jika Anda tidak membatalkan langganan otomatis sebelum tanggal pembaruan tiba, kami tidak akan memberikan pengembalian uang setelah Anda dikenai biaya pada hari pembaruan.

3. Untuk masalah Produk

Pelanggan meminta pengembalian uang karena masalah teknis, tetapi menolak untuk bekerja sama dengan Tim Dukungan HiTooler untuk mengatasi masalah atau memberikan detail dan informasi terkait atau menolak untuk menggunakan solusi yang disediakan oleh Tim Dukungan HiTooler.

Permintaan pengembalian dana setelah produk diganti dengan persetujuan pelanggan karena masalah kualitas.

Setelah Anda setuju untuk menggantinya dengan produk lain yang Anda suka, permintaan pengembalian dana tidak dapat diterima, terlepas dari apakah ada masalah kualitas atau tidak, tetapi kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan solusi yang sesuai untuk produk pengganti Anda.

Selain itu, permintaan pengembalian dana lebih dari 30 hari biasanya tidak dapat dikembalikan, tetapi kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan solusi yang sesuai atau menggantinya dengan produk setara lainnya yang menarik bagi Anda.